MV— Configurer ma boutique multi-vendeur

Guide gestionnaire — Configurer ma boutique multi-vendeur 🏪 Guide — Configurer ma boutique multi-vendeur De « Choisir un template » à votre première vente : paiements, commissions, collaborateurs, enchères et courriels 👤 Pour le gestionnaire 🧩 Template Multi-vendeur Premium Novembre 2026 — v1.0 📖 Vue d'ensemble 🗂️ Template 💳 Stripe 💰 Commission 🗂️ Catégories & taxes 👥 Collaborateurs ✏️ Mes pages 🔨 Enchères 📦 Produits & commandes 📧 Courriels ⚠️ À savoir 🧩 Ce guide s'applique au template Multi-vendeur Premium. Les autres templates auront leurs propres guides, car leurs fonctions diffèrent. ⚠️ Guide fourni à titre informatif. Les montants et les taxes sont donnés en exemple : vérifiez vos obligations fiscales auprès de votre comptable. 📖 Vue d'ensemble Votre rôle de gestionnaire dans une boutique multi-vendeur Une boutique multi-vendeur est une place de marché : vous en êtes le gestionnaire , et vos vendeurs sont des collaborateurs . Chaque collaborateur a sa boutique, crée ses propres annonces et encaisse ses ventes sur son propre compte Stripe . Vous, vous gérez le site, fixez les règles, et prenez une commission sur chaque vente. Gestionnaire (vous) Collaborateur Annonces Voit tout, peut corriger titre, prix, description, stock, catégorie Crée et gère les siennes Paiements Connecte sa plateforme Stripe, reçoit la commission Lie son compte Stripe, reçoit ses ventes Enchères Les active et fixe les règles Lance ses enchères Codes promo — Crée les siens (valides dans sa boutique) 💡 Vous ne créez pas d'annonces vous-même Si vous voulez vendre vous aussi, ouvrez-vous un compte collaborateur avec un autre courriel. En tant que gestionnaire, vous supervisez : vous voyez les produits et les commandes de tous, depuis le menu MULTI-VENDEUR . 🗺️ L'ordre recommandé 1 Choisir le template Multi-vendeur Premium Une fois, dans « MON SITE STUDIO ». 2 Connecter Stripe Sans cela, personne ne peut payer . 3 Fixer votre commission Config multi → Commission. Par défaut : 10 %. 4 Créer les catégories Vos collaborateurs en ont besoin pour publier. 5 Personnaliser vos pages Nom, couleurs, accueil, footer. 6 (Facultatif) Activer les enchères Config multi → Enchères. 7 Inviter et approuver vos collaborateurs Puis envoyez-leur les guides collaborateur. 🧭 Votre menu Avec ce template, votre menu contient ces groupes. Les groupes « VOS ANNONCES » et « VOS COMMANDES » des autres templates n'apparaissent pas : tout se gère dans MULTI-VENDEUR . 📊 TABLEAU DE BORD 🏪 MES COLLABORATEURS 👥 Liste des collaborateurs ❓ FAQ collaborateurs 💬 Messages collaborateurs 🚩 Signalements 🏅 BADGES 💬 CHAT ACHETEUR-COLLAB 🎨 MON SITE STUDIO 👁 Aperçu · 🗂️ Choisir un template · 🌐 Mon domaine 🏪 MULTI-VENDEUR ✏️ Configurer mes pages ⚙️ Config multi 📦 Produits 🗂️ Catégories 🛒 Commandes 🔨 Enchères 📊 Mon plan & limites · ⚙️ Branding & options ⚙️ CONFIGURATION Config générale · Config paiement · Expédition · 📧 Modèles de courriel · Pages, politiques, SEO… 🗂️ Choisir le template Tout commence ici 🎨 MON SITE STUDIO › 🗂️ Choisir un template 1 Choisissez « Multi-vendeur Premium » Votre choix est enregistré, et vous êtes envoyé directement vers « Mon plan & limites ». 2 Votre menu change Le menu affiche maintenant le groupe 🏪 MULTI-VENDEUR et masque les groupes des boutiques solo (VOS ANNONCES, VOS COMMANDES). 3 Regardez votre site « 👁 Aperçu de mon site » ouvre votre boutique dans un nouvel onglet. ⚠️ Changer de template plus tard Le menu est choisi selon le template actif. Si vous passez à un autre template, vos collaborateurs et leurs produits restent en base, mais le menu MULTI-VENDEUR disparaît. Gardez ce template tant que vous exploitez une place de marché. 💳 Connecter Stripe Chaque collaborateur est payé directement, via Stripe Connect Votre boutique utilise Stripe Connect : vous connectez votre compte Stripe (la plateforme), puis chaque collaborateur y lie le sien . Quand un acheteur paie, l'argent va au collaborateur et votre commission vous est versée automatiquement. Les clés sont propres à votre boutique et chiffrées en base de données. ⚙️ Config multi › onglet STRIPE 🔐 1 · Vos identifiants Stripe ONGLET STRIPE 🔐 Clés de développement (Sandbox) Mode Sandbox Aucun vrai paiement ne sera traité Clé publique (Publishable key) pk_test_… Clé secrète (Secret key) 🔒 Enregistrée et chiffrée. Laissez vide pour la conserver. sk_test_… Client ID ca_… 1 Commencez en Sandbox Collez vos clés de test ( pk_test_ / sk_test_ ). Faites une vraie commande de bout en bout avec une carte de test Stripe. 2 Passez en production Désactivez le mode Sandbox, puis collez vos clés live ( pk_live_ / sk_live_ ). Les clés de test et de production sont gardées séparément : changer de mode ne les efface pas. 3 Webhooks : rien à faire Les webhooks (principal et Connect) sont enregistrés automatiquement . Ils confirment les paiements. Le « Signing Secret » n'est affiché qu'une fois : gardez-le si vous en avez besoin. 🔑 Ne partagez jamais votre clé secrète Elle donne accès à votre compte Stripe. Ne l'envoyez par courriel ou message à personne, pas même à un collaborateur. 🔎 Où trouver mes clés dans Stripe ? Ouvrez votre tableau de bord Stripe (dashboard.stripe.com), puis suivez ces chemins. Pour les clés de développement , travaillez dans l'environnement de test (Sandbox) de Stripe ; pour la production, refaites le même chemin dans l'environnement réel. 🔑 Clé publique et clé secrète ⚙️ Paramètres › Développeurs › Clés API Vous y trouvez la clé publique (Publishable key, pk_… ) et la clé secrète (Secret key, sk_… ). Copiez-les dans les champs correspondants de l'onglet STRIPE. 🆔 Client ID ⚙️ Paramètres › Connect › Options d'inscription des utilisateurs › menu OAuth Dans la section OAuth , copiez l' ID client ( ca_… ) dans le champ « Client ID ». Dans Stripe À coller dans Studio (onglet STRIPE) Clés API → Clé publique pk_test_… Clé publique de développement Clés API → Clé secrète sk_test_… Clé secrète de développement Connect → OAuth → ID client ca_… Client ID de développement Mêmes chemins, environnement réel : pk_live_… , sk_live_… , ca_… Champs « de production » (après avoir désactivé le mode Sandbox) ⚠️ Si vous ne voyez pas « Connect » Le menu Connect n'apparaît que lorsque Stripe Connect est activé sur votre compte. Activez-le d'abord dans Stripe (il est nécessaire pour que vos collaborateurs soient payés directement), puis revenez chercher l'ID client. ⚙️ 2 · Le comportement des paiements Réglage Valeur Ce que ça fait Méthode de traitement Direct Charges par défaut Le paiement est encaissé sur le compte du collaborateur . Vos frais Stripe n'y entrent pas : vous touchez votre commission. Destination Charges Le paiement passe par votre compte. Les frais de traitement Stripe sont alors à votre charge, et votre commission s'ajoute aux frais d'application. Type de compte collaborateur Express recommandé Stripe gère l'interface du collaborateur et simplifie son inscription. Standard / Custom Standard : le collaborateur a un compte Stripe complet et autonome. Custom : réservé aux cas avancés, plus de responsabilités pour vous. ⚠️ Modifiez ces réglages avant d'avoir des collaborateurs connectés Le type de compte s'applique à la création du compte Stripe d'un collaborateur. Changez-le avant que vos collaborateurs se connectent, pas après. En cas de doute, gardez les valeurs par défaut (Direct Charges, Express). 👥 3 · Ce que fait chaque collaborateur Dans son tableau de bord, le collaborateur clique « 💳 Connecter mon compte Stripe » . Studio crée son compte Stripe (si nécessaire) et lui envoie un lien d'activation : il y entre ses informations bancaires. Il peut se déconnecter ; son compte Stripe, lui, reste intact. Vous suivez tout cela dans l'onglet STRIPE : le tableau « Collaborateurs connectés à Stripe » montre pour chacun son courriel, son ID Stripe Connect, son statut et sa date de connexion, avec un lien « Voir Stripe → » . 🚦 Un collaborateur non connecté ne peut pas vendre Tant que son compte Stripe n'est pas actif (inscription terminée et paiements activés), ses acheteurs voient « Ce vendeur n'accepte pas encore les paiements en ligne ». Relancez-le par la messagerie. 💰 Votre commission Ce que vous prenez sur chaque vente ⚙️ Config multi › onglet COMMISSION ⚠️ Enregistrez cet onglet au moins une fois Tant que l'onglet Commission n'a pas été sauvegardé , la commission peut être nulle. Ouvrez-le, vérifiez le taux, puis cliquez sur Sauvegarder . ONGLET COMMISSION Généralité Vendeur Produits Commande Commission Enchères Stripe Commission globale Base de calcul Normal (montant HT) ▾ Type de commission globale Pourcentage (%) ▾ Commission globale 10.00 Deuxième commission (fixe) Utilisée avec « Pourcentage + Fixe » 0.00 Commission maximum Barèmes de commission Min ($) Max ($) Type Taux 0 50 % 12 50.01 9999 % 8 📊 Les champs Champ Choix et effet Base de calcul Normal : sur le prix des articles (avant taxes et expédition). Avec taxes : prix + taxes. Avec expédition : prix + livraison. Type Pourcentage (ex. 10 %) · Fixe (ex. 1,50 $ par commande) · Pourcentage + Fixe (ex. 10 % + 0,30 $). Commission globale Le taux (ou le montant fixe) principal. Défaut : 10. Deuxième commission La partie fixe quand le type est « Pourcentage + Fixe ». Commission maximum Plafond en $ par commande. Utile pour ne pas prélever des montants énormes sur de grosses ventes. Barèmes Des taux différents selon le montant de la vente (voir ci-dessous). 🪜 Les barèmes Un barème applique un autre taux selon le montant de la commande. Dans l'exemple : 12 % jusqu'à 50 $, puis 8 % au-delà. Le premier barème qui correspond au montant est utilisé ; s'il n'y en a aucun, la commission globale s'applique. Laissez « Max » vide pour dire « sans limite ». 🧮 Exemple concret Article 100,00 $ Code promo du collaborateur (−10 $) −10,00 $ Prix net (base de calcul « Normal ») 90,00 $ Votre commission à 10 % 9,00 $ Reste au collaborateur (avant frais Stripe) 81,00 $ + taxes et livraison 🧾 Taxes sur ma commission Votre commission est facturée au collaborateur , jamais à l'acheteur. Si vous êtes inscrit aux taxes, activez « Ma commission est taxable » dans Config multi › Commission › Taxes sur ma commission et choisissez votre province . Les taxes (calculées avec les taux de l'encadré « Taux de taxes ») sont alors ajoutées au montant prélevé au collaborateur, en plus de la commission, et enregistrées sur la commande. Le total payé par l'acheteur ne change pas. Désactivé par défaut. Validez cette option avec votre comptable. 📌 Règles à connaître La commission est calculée sur le prix après code promo . Elle n'est jamais négative ni supérieure au total de la commande. Le pourboire va à 100 % au collaborateur : hors commission et non taxé. Les articles gagnés aux enchères sont soumis à la commission comme les autres. Le montant de votre commission est enregistré sur chaque commande (voir « Commandes »). 🗂️ Catégories et taxes Obligatoires pour que vos collaborateurs publient 🏪 MULTI-VENDEUR › 🗂️ Catégories Les catégories sont à vous : vos collaborateurs en choisissent une dans une liste. Tant que vous n'en avez créé aucune, ils voient « Le gestionnaire n'a pas encore créé de catégories » et la catégorie n'est pas obligatoire. Créez-les avant d'inviter vos vendeurs. 📂 Groupes et catégories Un groupe regroupe des catégories (ex. « Maison »). Il a un nom et un ordre d'affichage (vide = tri par nom). Une catégorie a un nom, une description facultative, une image (JPG, PNG, GIF, WEBP, 5 Mo max) et un groupe. Dans la liste, le collaborateur la voit sous la forme Groupe › Catégorie . Vous pouvez ✓ activer , ⚠ désactiver ou 🗑 supprimer . Une catégorie « ⚠ Non assigné » n'a pas encore de groupe. 🏷️ « Catégorie taxable (TPS/TVQ) » Chaque catégorie a une case Taxable . Décochée, les produits de cette catégorie sont vendus sans taxes , même si le collaborateur est inscrit aux taxes . Les taxes sont calculées automatiquement à la caisse sur le prix après rabais ; vos collaborateurs n'ont rien à ajouter à leurs prix. 🧾 Qui facture des taxes ? (les 2 conditions) Une taxe n'est facturée sur un produit que si les deux conditions sont vraies : le collaborateur est inscrit aux taxes (case « Je suis inscrit aux taxes (TPS/TVQ) » dans son Mon compte → Taxes , avec son numéro de TPS) ; la catégorie du produit est « taxable » (un produit sans catégorie est considéré taxable). Un collaborateur non inscrit (petit fournisseur) ne facture aucune taxe , ni sur ses produits ni sur sa livraison. Par défaut, tous les collaborateurs sont « non inscrits » jusqu'à ce qu'ils cochent la case. Chaque collaborateur remet lui-même les taxes qu'il perçoit au gouvernement. La décision est prise par le serveur : l'acheteur ne peut pas la modifier. ⚠️ Vérifiez avec votre comptable L'obligation de s'inscrire aux taxes (seuil de petit fournisseur) et le caractère taxable d'une catégorie relèvent de la fiscalité : validez-les avec votre comptable. En cas de doute, laissez « taxable ». 📊 Les taux de taxes (vous les réglez) ⚙️ CONFIG MULTI › Généralité › Taux de taxes Aucun taux n'est écrit en dur : vous les entrez vous-même, et tous vos collaborateurs inscrits utilisent ces taux. Vous réglez : TPS (défaut 5 %) et TVQ (défaut 9,975 %) ; TVH par province : Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve-et-Labrador, Île-du-Prince-Édouard ; TVP (taxe provinciale) : Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba — facturée en plus de la TPS. Chaque taux est entre 0 et 30 %. Une valeur vide ou invalide revient au taux par défaut. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page ; la nouvelle valeur s'applique aux prochaines commandes (et à l'estimation affichée à la caisse). 🔒 Désactiver une catégorie Ses produits existants restent visibles. Dans le formulaire du collaborateur, elle apparaît comme « Catégorie actuelle (désactivée) » et il devra en choisir une autre à sa prochaine modification. 👥 Vos collaborateurs Approuver, suivre, modérer, récompenser 🏪 MES COLLABORATEURS › 👥 Liste des collaborateurs 🚪 Comment un vendeur arrive chez vous 1 Il s'inscrit sur votre site Il entre son nom, le nom de sa boutique, son courriel, son téléphone et son type d'entreprise. Son compte est créé avec le statut En attente . 2 Vous l'approuvez Tant qu'il est en attente, il ne peut pas se connecter . Changez son statut pour Actif : il peut alors créer ses annonces. 3 Il connecte Stripe puis publie Voir la section Stripe. Envoyez-lui les guides « Créer une annonce » et « Vendre aux enchères ». Vous pouvez aussi créer un collaborateur vous-même (bouton d'ajout) ou réinitialiser son mot de passe s'il l'a perdu. 🏷️ Les statuts Statut Effet Actif Boutique normale, il peut se connecter et vendre. En attente Nouveau compte : connexion impossible tant que non approuvé. Vacances Pause temporaire. Suspendu Connexion bloquée, le temps de régler un problème. Refusé Demande refusée. Banni Exclu de la boutique. Vous pouvez changer le statut d'un seul collaborateur ou de plusieurs à la fois (sélection multiple), supprimer en lot, et garder des notes internes sur chacun (jamais visibles par lui). 🗑️ Supprimer est définitif Pour une pause ou une sanction, préférez « Suspendu » ou « Banni » : vous gardez l'historique. 🚩 Signalements Chaque page de boutique a un formulaire « Signaler » pour les acheteurs. Les signalements arrivent dans 🚩 Signalements , avec une pastille rouge dans le menu tant que des nouveaux n'ont pas été ouverts. Chacun suit un parcours : Nouveau → Vu → Traité ou Rejeté , avec une note interne . Le courriel « Boutique signalée » vous est destiné. 🏅 Badges Le groupe BADGES vous permet de créer des badges (ex. « Vendeur vérifié ») et de les attribuer à des collaborateurs ou à des acheteurs, puis de les retirer. Un menu « Badges attribués » en montre la liste. 💬 Messages Messages collaborateurs : votre messagerie directe avec chaque vendeur (relances, consignes). Vous pouvez ouvrir une conversation, répondre, changer son statut et supprimer un message. Chat acheteur-collab : la messagerie entre acheteurs et vendeurs (menu « CHAT ACHETEUR-COLLAB »). FAQ collaborateurs et Blog collaborateurs : contenu d'aide à destination de vos vendeurs. ✏️ Configurer mes pages L'apparence de votre place de marché 🏪 MULTI-VENDEUR › ✏️ Configurer mes pages Chaque onglet correspond à une page du site. Chaque section a un interrupteur actif / inactif , des textes et des couleurs. N'oubliez pas de sauvegarder (« ✅ Configuration sauvegardée ! »). Onglet Ce que vous réglez 🏷️ Identité Nom de la boutique, slogan, couleur d'accent , couleur de fond , thèmes rapides, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube, TikTok, Pinterest : l'adresse doit commencer par https:// ), cartes d'avantages (jusqu'à 6, avec icône, titre et texte). 🏠 Accueil Section d'en-tête (hero) et son badge, « Explorer par catégorie », « Nouveautés », bloc d'appel aux vendeurs (« Vous êtes vendeur ? » + texte). 🛍️ Catalogue Liste des catégories à gauche, filtres (tri, prix, stock) et tri par défaut . 🏪 Boutiques Titre et texte de la page qui liste les boutiques de vos collaborateurs. 📦 Produit Onglets Description, Détails, Livraison de la fiche produit, et produits similaires (jusqu'à 4). 🔨 Enchères Affichage de la page Enchères. Désactiver cache le lien Enchères du menu et de la navigation. 🔗 Footer Lien vers vos guides et documents, et vers vos politiques légales (confidentialité, retours…). 📜 Politiques et pages Vos politiques, pages libres, SEO, cookies et photos de site se règlent dans ⚙️ CONFIGURATION (« Mes politiques », « Mes pages », « Référencement SEO », « Gestion des cookies », « Mes photos de site »). 🔨 Activer les enchères Les règles que vos collaborateurs devront respecter ⚙️ Config multi › onglet ENCHÈRES ONGLET ENCHÈRES Enchères sur votre marketplace Activer les enchères Durée minimale 1 heure(s) Durée maximale 14 jour(s) Mise minimale d'augmentation 1.00 $ Permettre un prix de réserve Délai de paiement du gagnant 24 heure(s) (max 24) Enchères actives par collaborateur 0 Réglage Effet Activer les enchères Tant que c'est éteint, vos collaborateurs voient « Les enchères ne sont pas activées sur cette boutique ». Durée min / max La plage permise (1 h à 720 h pour le minimum, 1 à 60 jours pour le maximum). Hors plage, la création est refusée avec un message. Mise minimale d'augmentation L'incrément entre deux mises, figé à la création de chaque enchère : changer ce réglage n'affecte pas les enchères déjà en cours. Prix de réserve Autorise ou non le prix plancher secret. Délai de paiement De 1 à 24 h, après quoi l'enchère passe à « Délai dépassé » et l'unité revient en stock. Enchères actives par collaborateur 0 = illimité. Sinon, plafond d'enchères en cours (actives ou à payer) par vendeur. 🖥️ Suivre les enchères MULTI-VENDEUR › 🔨 Enchères liste toutes les enchères par statut (en cours, à payer, payées, délai dépassé, sans gagnant, annulées). Vous pouvez annuler une enchère même si elle a reçu des mises : les enchérisseurs sont prévenus. À utiliser avec prudence. Détails du côté vendeur et acheteur : voir le guide collaborateur « Vendre aux enchères ». 📦 Produits et commandes Votre vue d'ensemble, sur tous les collaborateurs 📦 MULTI-VENDEUR › Produits La liste de tous les produits de la boutique, avec recherche, filtres par collaborateur , par statut et par rupture de stock , et des statistiques en haut. Vous pouvez Détails ✏️ Corriger une annonce Titre, description, prix, prix promo, stock, SKU, catégorie, statut. Photos et variantes restent celles du collaborateur. ⏸ Retirer / ▶ Publier Passe une annonce en brouillon ou la remet en ligne (modération rapide). 🔒 Stock verrouillé pendant une enchère Le stock d'un produit en enchère active ne peut pas être modifié (message d'erreur 409). 🛒 MULTI-VENDEUR › Commandes Toutes les commandes, filtrables par collaborateur, statut et paiement , avec les totaux des ventes , de vos commissions et des commandes payées . Cliquez une commande pour voir son détail. Vous pouvez annuler une commande non payée (avec une raison) : le stock réservé est remis et le code promo est restitué. Une commande payée ne s'annule pas ici : voir « À savoir » pour les remboursements. ⏳ Commandes « en attente » Pendant qu'un acheteur paie, les unités sont réservées 30 minutes . Si le paiement n'est jamais complété, la commande expire et le stock revient tout seul. 🎟️ Codes promo Ce sont les collaborateurs qui créent leurs codes (pourcentage ou montant, dates, utilisations max, achat minimum), valides uniquement dans leur boutique . Le rabais s'applique aux articles seulement (pas à l'expédition, aux taxes, au pourboire ni aux articles d'enchères). Il n'y a plus de minimum d'achat de 10 $ au panier. 📧 Modèles de courriel Les messages envoyés au nom de votre boutique ⚙️ CONFIGURATION › 📧 Modèles de courriel ⚙️ D'abord : configurer votre serveur d'envoi (SMTP) 🚫 Sans serveur d'envoi, aucun courriel ne part Tant que le SMTP n'est pas configuré et activé , un bandeau jaune s'affiche en haut de la page : « Aucun courriel ne sera envoyé tant que votre serveur d'envoi n'est pas configuré et activé ». Les courriels partent de votre serveur, pas de celui de la plateforme. Il n'y a pas de « clés » à chercher dans un menu à part : tout se fait à un seul endroit. ⚙️ CONFIGURATION › 📧 Modèles de courriel › bouton ⚙️ Serveur d'envoi (SMTP) — en haut à droite SERVEUR D'ENVOI (SMTP) Serveur ex. smtp.exemple.com smtp.monfournisseur.com Port 587, 465, 2525 ou 25 587 Utilisateur ventes@maboutique.ca Mot de passe 🔒 chiffré, jamais réaffiché •••••••• Adresse d'expédition ventes@maboutique.ca Nom d'expéditeur Ma Boutique Activer l'envoi des courriels de ma boutique 1 Demandez les infos SMTP à votre fournisseur Gmail, Outlook, votre hébergeur, Brevo, Mailgun, Amazon SES… Il vous faut : le serveur , le port , l' utilisateur et le mot de passe (souvent un « mot de passe d'application » ou une clé API SMTP, pas votre mot de passe de messagerie habituel). 2 Remplissez le formulaire et cochez « Activer » Le port 587 est le choix courant. Cliquez sur 💾 Enregistrer : « Réglages SMTP enregistrés ✅ ». 3 Testez Sous le formulaire, « Tester la connexion » : entrez votre courriel, cliquez, et vous recevez un courriel de test (« Connexion réussie, courriel de test envoyé 📨 »). ⚠️ À savoir Limite d'envoi : 300 courriels par heure . Si le test échoue : « Identifiants refusés » = mauvais utilisateur ou mot de passe ; « Connexion impossible » = serveur, port ou sécurité incorrects. Utilisez une adresse d'expédition de votre domaine pour éviter que vos courriels tombent dans les pourriels. Votre fournisseur peut exiger de confirmer l'adresse d'expédition avant d'envoyer. ✉️ Ensuite : personnaliser les modèles 20 modèles sont prêts, regroupés en sections. Pour chacun, vous modifiez le sujet et le contenu ; des variables comme {$nom_site} ou {$produit} se remplacent automatiquement (la liste est affichée pour chaque modèle). Le bouton « ↩︎ Réinitialiser » rétablit le modèle d'origine. Section Modèles 👤 Comptes et accès Bienvenue acheteur, réinitialisation du mot de passe, bienvenue / approuvé / refusé collaborateur 📦 Commandes et livraison Confirmation, nouvelle commande (au collaborateur), expédiée, annulée 🔄 Retours Demande de retour, retour accepté / refusé, remboursement effectué 🔨 Enchères Enchère remportée, surenchéri, terminée avec gagnant, sans gagnant, délai de paiement expiré 💬 Messages Nouveau message 🚩 Modération Boutique signalée (pour vous) ⚠️ Tous les modèles ne sont pas encore envoyés automatiquement Les modèles marqués « • pas encore envoyé automatiquement » sont prêts à personnaliser, mais le site ne les expédie pas encore. Pour le moment, seuls les courriels d'enchères (remportée, surenchéri, terminée, sans gagnant, délai expiré) sont déclenchés par le site. Les autres le seront dans une prochaine mise à jour : le texte que vous aurez écrit sera alors utilisé. ⚠️ À savoir Ce qui n'est pas encore branché, pour ne pas être surpris 🧩 « Config multi » : seuls certains onglets agissent vraiment La page « Config multi » comporte aussi des onglets Généralité, Vendeur, Produits et Commande avec de nombreux interrupteurs. Ces réglages sont enregistrés mais ne sont pas encore appliqués par la boutique. Ceux qui fonctionnent aujourd'hui sont : onglet Commission (tout) onglet Enchères (tout) onglet Stripe (tout) onglet Généralité : seulement l'encadré Taux de taxes (et la devise) Sujet Situation actuelle Remboursement d'une commande payée Se fait dans votre tableau de bord Stripe. Le stock et le statut de la commande ne sont pas mis à jour automatiquement. Courriels automatiques Seuls ceux des enchères sont envoyés (voir ci-dessus). Mise automatique (proxy) N'existe pas : l'acheteur doit remiser lui-même. Pénalités de conduite Pas de système automatique : un gagnant qui ne paie pas voit l'enchère expirer, sans autre conséquence. À vous d'agir (suspension, note, message). Prix, taxes et expédition Toujours recalculés par le serveur à la commande : un acheteur ne peut pas les modifier. ✅ Checklist de lancement Template Multi-vendeur Premium choisi Stripe en Sandbox testé, puis clés de production collées et Sandbox désactivé Commission vérifiée et sauvegardée Catégories créées (et taxabilité vérifiée) Pages personnalisées (nom, couleurs, accueil, footer) Serveur d'envoi (SMTP) configuré, activé et testé Politiques légales publiées Enchères activées (si désiré) et règles fixées Premiers collaborateurs approuvés, Stripe connecté, guides envoyés Une commande test réelle faite de bout en bout ❓ Questions fréquentes Un collaborateur dit qu'il ne peut pas se connecter. Vérifiez son statut : « En attente », « Suspendu » ou « Banni » bloquent la connexion. Passez-le à « Actif » ou réinitialisez son mot de passe. Un acheteur ne peut pas payer. Le plus souvent, le collaborateur n'a pas terminé son inscription Stripe. Regardez son statut dans l'onglet Stripe de « Config multi ». Ma commission est à 0 $. Ouvrez Config multi → Commission, vérifiez le taux et cliquez sur Sauvegarder. Les enchères ne sont pas disponibles pour mes vendeurs. Activez-les dans Config multi → Enchères et sauvegardez. Je veux aussi vendre. Créez un compte collaborateur avec un autre courriel et approuvez-le. Guide gestionnaire — Configurer ma boutique multi-vendeur · Template Multi-vendeur Premium Novembre 2026 · v1.0